Servicios Financieros
Perfil Cliente
Empresa líder en la externalización de procesos BPO (Business Process Outsourcing)
Proyecto
Plataforma multitenant de gestión de contactos para la externalización de los procesos administrativos asociados a la venta de Hipotecas y Prestamos, integrado con los sistemas “legacy” del cliente.
Nuestro Enfoque
- Solución basada en Tiphone Contact Center.
- Integración con la solución para la gestión del flujo de trabajo (workflow) propietaria del cliente, mediante Tiphone Proxy cluster.
Resultados clave
- Mejora exponencial en los niveles de servicio de atención a clientes de las entidades bancarias.
- Minimizar los tiempos de atención mediante la automatización del proceso de identificación del cliente basado en CTI.
- Aumentando la capacidad de servicio, optimizando la gestión de los recursos humanos.
- Mejorar la visión 360 del cliente complementándola con la información de contactación y atención.
Historias de éxito relacionadas
