Sector Contact Center
PERFIL CLIENTE
Empresa con experiencia global en la gestión de centros de contacto e interacciones con clientes, que ofrece sus servicios a cientos de grandes corporaciones en todo el mundo.
PROYECTO
Implantación de una plataforma de Contact Center escalable que permita:
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•
Incrementar la productividad mediante la introducción de un marcador automático predictivo.
- • Deslocalización de la operación en múltiples sites con una única plataforma centralizada virtualizada.
- • Incorporar múltiples canales de contacto con el cliente.
NUESTRO ENFOQUE
Plataforma de gestión de contacto basada en nuestra solución Tiphone Contact Center, dotada de las siguientes características:
- •Distribución automática de contactos.
- •Gestión de campañas.
- •Marcador Automático Predictivo.
- •Recuperación temprana de deuda.
- •Emisión de mensajes SMS.
- •Integración con sistema grabador del cliente.
- • Integración CTI con sistema telefónico corporativo.
RESULTADOS CLAVE
- •Desarrollo del negocio de Telecobro con carteras de las principales entidades financieras.
- •Soporte al proceso de on-boarding de la principales empresas energéticas.
- •Implantación de un marcador automático como herramienta de productividad capaz de gestionar más de 30 millones de contactos al año.
- •Permitir el crecimiento del call center en más de 450 agentes en plataformas distribuidas por el territorio nacional.
- •Integración con todos los sistemas corporativos minimizando los costes de implantación.
connect and feel