Tecnológicas
PERFIL CLIENTE
Empresa tecnológica que ofrece soluciones integrales a clientes de diferentes sectores como las telecomunicaciones, las administraciones públicas o la industria.
PROYECTO
- • Implantación de una plataforma contact center para la atención telefónica que permita la mejora y optimización de la gestión de procesos de atención a clientes, permitiendo un inmediato aumento de la productividad.
- • La plataforma deberá tener capacidades de integración CTI con la aplicación de gestión propiedad del cliente.
NUESTRO ENFOQUE
- • Proveer de una plataforma contact center de gestión telefónica con capacidades multicanal para la atención de clientes basada en Tiphone Contact Center.
- • Simplificar y mejorar los procesos con el objetivo de optimizar recursos y aumentar la productividad.
- • Proporcionar herramientas que permitan medir y controlar el servicio y la satisfacción del cliente.
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Las funciones de negocio afectadas son:
- • Gestión de citas e instalaciones.
- • Gestión de agendas de los técnicos.
- • Recepción de incidencias.
- • Gestión de calidad.
RESULTADOS CLAVE
- • Aumento de la productividad en el área de citación de clientes.
- • Automatización de partes del proceso permitiendo el uso de los recursos humanos en áreas más cualificadas del servicio.
- • Capacidades de diversificación de oferta de servicios a clientes de distintos sectores.
- • Transformación de su herramienta de gestión en una plataforma de atención CTI vanguardista.
connect and feel